| ■生協（ＣＯＯＰ）や生活クラブ都市生活のシステムについて
■個人宅配・班配送について
■ご注文・商品について
■利用システムについて
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【質問】生活協同組合とは（コープとは）どういったものですか？
営利を目的とせず組合員がお互いに助け合うために作られたもので、株式会社とは在り方が異なります。株式会社では株券の発行をもとに資本を調達し株主に利益が還元されるようになっていますが、生活協同組合（ＣＯ・ＯＰ／コープ）では組合員一人ひとりが平等です。組合員みんなの想いをかたちにしていくために、みんなで出資しみんなで意見を出し合って運営していきます。生協（コープ）は都道府県ごとに認可され、全国各地に４００以上の生活協同組合が存在しています。
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【質問】誰でも加入できますか？
生活クラブ都市生活の事業エリア内にお住まいの方、もしくはお勤めにこられている方であればどなたでもご加入いただけます。
エリアマップもご覧下さい。
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【質問】出資金とはどういうものですか？
配送センターを建てたり消費材の企画開発をしていったりと事業を行う上でとても大切な資金です。入会金や年会費と違い転居などで生協を脱退される時には全額ご返還しています。
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【質問】どうすれば利用できるのですか？
組合員として生協にご加入いただいた時点で最新の注文書をお渡ししております。
問い合わせフォームで送信していただくか最寄りの配送センターにご連絡下さい。担当者がお伺いして、ご説明・ご加入の手続きをとらせていただきます。ご加入時には加入申込書・引き落とし口座登録へのご記入、加入出資金（１０００円）をお預かりさせていただいております。お手続時に、翌週ご提出の注文書をお渡ししておりますので、すぐにご利用を始めていただくことが出来ます。
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【質問】配達手数料はいくらですか？
１ヶ月間（２０日〆）のご利用代金が５００１円以上であれば、手数料は不要です。
ご利用代金が５０００円以下になった場合でも、４００円／月のシステム管理料だけですので気軽にお使いいただけます。
※カタログ等の配布手数料は無料です。
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【質問】配達日時は指定できますか？
大変申し訳ございませんが、ご指定いただくことはできません。
現在、月曜日〜金曜日のエリア毎に決まった日時に配達しております。
生活クラブ都市生活では、お届け先がお留守であることを前提に荷詰＆保冷していますので安心してご利用いただけます。
ご加入前に配達日時をご確認いただくこともできますのでお気軽にお問い合わせください。
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【質問】普段は忙しくて留守がちなのですが、保冷や配送は大丈夫ですか？
食品に合った温度帯でお届けしています。
例えば、野菜・くだものなどは保冷材により低温障害が発生しないように仕切り板を入れています。気温のあがる夏場には保冷材・ドライアイスの量を変更・調整してお届けしていますのできちんと保冷状態を保った新鮮なままお受取いただけます。
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【質問】エレベーターのないマンションですが配達してもらえますか？
ご安心ください！ 生活クラブ都市生活の個人宅配では玄関先もしくは指定された場所までお届けいたします。ビールやお米、ティッシュ・トイレットペーパーなど、重たいものや大きなものなどは特に便利に使っていただけます。
グループ購入の場合は配送ステーションごとにエレベーター停止階までお届けできますので、ご加入時にご相談ください。
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【質問】毎週どれくらい注文しなければいけないのですか？
特に制約はございません。毎週・隔週購入など生活スタイルに合わせてご注文ください｡
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【質問】消費材は食品だけですか？
カタログLiVELyに掲載される食品は毎週６００品目（年間４０００品目）ですが、生活雑貨品「くらしと生協」・衣料品スクロールなど毎週６〜７冊もの雑貨カタログのなかからお好みのモノをお選びいただけます。CDや本なども含まれておりますので、楽しくご注文いただけます。
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【質問】注文後のキャンセルはできますか？
ご注文日の翌日ＡＭ１０まではお受けできます。ネットでご注文された方は、ネットにログインしていただき注文を取り消してください。注文書・お電話・ＦＡＸでご注文いただいた場合は、おそれいりますが配送センターまでご連絡ください。
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【質問】配送後に返品や交換はできますか？
衣類や日用雑貨などは返品・交換いただけます。
食品については大変申し訳ございませんがご注文確定後に注文量だけ生産しておりますのでの配送後の返品・交換はお受けできません。
※雑貨類の中で、書籍・ＣＤ・化粧品類は返品・交換できませんのでご了承ください。
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【質問】注文方法を教えてください
ご注文は注文書・お電話・インターネットで可能です。インターネットでご注文される方はＷｅｂ登録（無料）が必要です。毎週お届けしている注文書に記載の「組合員コード」を入力し、パスワードを設定するだけでご利用になれます。
※ご注文の締め切りは、配送日翌日のAM１０までとなっております。
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【質問】アレルギー表示はどのようになっていますか？
重点５品目（牛乳・卵・小麦・そば・落花生）については全加工品について表示しております。これ以外のアレルゲン・原材料に関するお問合せについてもお電話・ＦＡＸ等で随時お問い合わせください。
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【質問】野菜・果物などの農薬使用はカタログで表示されていますか？
農薬使用などは自主表示基準に基づいてカタログ「きらり」に分かりやすいマークで区分けされており、産地・生産者も含めて表示しています。
ほとんどの農産物は、国内の産地直結を活かし有機堆肥を使用した無・減農薬で栽培されたものを高鮮度なままお届けします。
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【質問】遺伝子組み換え（ＧＭＯ）についてはカタログに表示されていますか？
ほぼすべての消費材にGMOマークを表示しております。永年の取り組みにより原材料、副原料・家畜飼料にまで、するどく目を光らせておりますので、カタログ「きらり」に記載されたものは安心して召し上がっていただけます。
※Genetically modified organism の略
non-GMO であれば遺伝子組み換えをしていない状態となる
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【質問】購入代金の支払方法は？
毎月２０日〆でご利用代金を計算させていただき、ご加入時にご登録いただいた口座より翌月１２日に引き落としになります。
お使いになる口座は、全国の銀行・信用組合・郵便局・農協などほとんどの金融機関がご登録いただけます。
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【質問】購入代金以外にかかる費用はありますか？
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生協をご利用していただくには、出資金が必要になります。
ご加入時にお預かりする加入出資金（１０００円）と、毎月ご指定の口座からお引き落としになる増資金（１０００円）とが必要です。生協を脱退される場合には全額お返しいたします。
（※生協が経営破綻した場合は返還されない可能性があります）
�▲轡好謄犂浜�料
毎月の購入代金が５０００円以下の場合にだけ発生します。システム管理料が発生した場合はご請求時に４００円／月が加算されます。
��支部活動費
「田植えツアー」・「生産地ツアー」・「石けん作り」・「税関見学」など普段はあまり機会のない楽しい企画を行っております。
これらの企画は、５月・１１月と半年に一度、皆様から支部活動費（３００円〜６５０円）をいただき、各支部（９つのエリアがあります）の代表者（組合員選出）によって企画されています。毎月の機関紙に支部ごとの案内が掲載されておりますので、ぜひお気軽に参加してみてください。
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【質問】出資金を引き出すことはできますか？
５０００円より多く出資されている場合に出資金の引き出し（減資）が可能です。配送センターまたは配送担当者にご連絡いただくと減資申請用紙をお届けします。
減資後の出資残高が５０００円以上となるように申請してください。
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【質問】出産でしばらく不在になりますか「休止」はできますか？
もちろん可能です。お手数ですが配送センターまでご連絡ください。
お休みいただいている期間は出資金・システム管理料は発生しませんのでご請求は一切発生しません。
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【質問】転居することになりましたが、転居先でも続けられますか？
兵庫県内の生活クラブ都市生活の事業エリア内であれば転居届をご提出いただければ引き続きご利用いただけます。
兵庫県内であっても生活クラブ都市生活の事業エリア外であれば、きらり連合会の同じ加盟生協の兵庫県学校生協をご紹介させていただきます。この場合は生活クラブ都市生活を脱退して兵庫県学校生協に加入する手続きが必要となります。
県外への転居の場合は残念ながら引き続きご利用いただくことができません。脱退手続が必要になります。これまで積み立てていただいた出資金をお返しいたしますので必ず脱退手続をとっていただくようお願いします。
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【質問】転居で利用できなくなりました。脱退の手続を教えてください。
最寄の配送センターまでご連絡下さい。
脱退申請用紙をお届けいたしますので、ご記入の上返送ください。申請から１ヶ月半〜２ヶ月のうちにＪＰの払い出し証書が届きますのでＪＰ（郵便局）の窓口で現金化して手続き完了となります。
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